Política de reembolsos
Versión 1.1 · Vigencia: 28 de septiembre de 2026
El operador del servicio es Gustavo Hernán Manta, empresa unipersonal, CUIT 20-24781002-2, con domicilio legal en Av. 79 N.º 1143, Partido de La Costa, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Para solicitudes y reclamos: contacto@nexoaiempresas.com.
Esta política explica cómo gestionamos cancelaciones y solicitudes de reembolso de las suscripciones y créditos de Nexo AI Empresas. Se aplica junto con los Términos de uso y respeta los derechos que correspondan por la legislación aplicable.
1. Cancelación de una suscripción
La empresa puede cancelar la renovación desde la sección de facturación de Nexo o solicitándolo a contacto@nexoaiempresas.com. La cancelación evita el próximo cobro y, salvo que la ley disponga otra cosa, mantiene el acceso hasta el final del período ya abonado.
2. Suscripciones y períodos no utilizados
Las suscripciones se cobran por período. La cancelación no genera automáticamente un reembolso proporcional por días, usuarios o funciones no utilizados. Podemos evaluar excepciones cuando exista un cobro duplicado, un error de facturación, un cargo no autorizado o una interrupción sustancial atribuible a Nexo.
3. Créditos de IA
Los créditos son una unidad interna de consumo y no representan dinero. Los créditos ya utilizados para ejecutar solicitudes de IA no son reembolsables. Una compra de créditos que no haya sido utilizada puede ser revisada caso por caso, especialmente si hubo un error técnico o un cobro duplicado.
4. Problemas de activación o cobros duplicados
Si un pago fue aprobado pero el plan o los créditos no se activaron, o si detectás un cobro duplicado, escribinos indicando el email de la cuenta, la fecha, el importe y el identificador de la operación. Verificaremos el evento de pago y, cuando corresponda, activaremos el servicio o gestionaremos el reembolso.
5. Pagos procesados por terceros
Los pagos pueden procesarse mediante proveedores integrados, como Mercado Pago o Paddle. La solicitud puede requerir información adicional del proveedor y queda sujeta a sus procedimientos operativos, reglas antifraude y condiciones de pago. Nexo colaborará para resolver el caso y no solicitará datos completos de tarjetas por email.
6. Cómo solicitar un reembolso
Enviá la solicitud a contacto@nexoaiempresas.com desde el email asociado a la cuenta. Incluí el motivo, la fecha aproximada y el identificador de la transacción si lo tenés. No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas. Responderemos después de verificar la cuenta y el pago.
7. Cambios y derechos obligatorios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio, proveedores o normativa. Las modificaciones relevantes se informarán por la plataforma o por email. Nada de esta política limita derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección al consumidor aplicable.
Esta política se aplica junto con los Términos de uso y la Política de privacidad. Nada de esta política limita derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.